内容简介
本书共分为五篇（机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和深入篇），从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。“机遇篇”以一个实际案例为背景，帮助读者进行职业规划，引导从业人员在“软件开发”和“IT运维服务”之间做出正确的选择。“做事篇”针对IT运维服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，帮助IT运维服务人员梳理了工作思路，明确了工作目标和方向。“处事篇”从内外兼修两方面闸述了如何赢得人心。“技能篇”系统地介绍了IT运维服务涉及的技术和技能。“深入篇”深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT运维服务标准、架构、体系和方法。本书可供IT运维人员、IT从业者、IT服务人员阅读，也可供从事IT工作的相关专业人士参考。
作者简介
李鹏，就职于北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。最近致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。
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